01.Ámbito y Disposiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la prestación de servicios de ingeniería, soporte TI, consultoría técnica y la comercialización de licencias de software digital a través del sitio web https://www.cptg.me, gestionado por Paul Tantaleán (en adelante, CPTG®).
La contratación de cualquier servicio o compra de licencias a través de esta plataforma implica la aceptación íntegra de estas cláusulas.
02.Condiciones de Servicios TI e Infraestructura
Diagnóstico y Presupuesto: Los servicios de mantenimiento, soporte a centros de control (NOC) y optimización de servidores se inician con un diagnóstico preliminar del entorno tecnológico del cliente.
Respaldo de Información (Backups): El cliente es responsable de contar con una copia de seguridad actualizada de sus datos previa a cualquier intervención física o remota en sus equipos. CPTG no se hace responsable de pérdidas de información ocasionadas por fallas de hardware preexistentes ajenas a la intervención.
Nivel de Servicio (SLA): Los tiempos de respuesta estipulados (< 15 minutos en incidencias críticas NOC) aplican a clientes con contrato de soporte activo o servicios con cobertura 24/7 acordada formalmente.
03.Entrega y Activación de Licencias Digitales
Autenticidad y Origen: Todas las licencias digitales suministradas por CPTG® (como Microsoft Windows 11 Pro y Microsoft Office 2024 Pro Plus) son 100% originales, permanentes y verificadas para su activación a través de los servidores oficiales del desarrollador.
Modalidad de Entrega Telemática: Las claves de producto (Product Key) se entregan exclusivamente de forma telemática e instantánea vía correo electrónico o canal directo acordado, acompañadas de las instrucciones de descarga de la ISO oficial de Microsoft y guía paso a paso de activación.
Garantía de Activación: CPTG garantiza la activación exitosa de la clave entregada. En caso de anomalía en la validación por los servidores del fabricante, nuestro equipo técnico brindará asistencia remota guiada o el reemplazo inmediato de la clave verificada.
04.Precios, Métodos de Pago y Facturación
Todos los precios de servicios y licencias se muestran en Euros (€) con desglose de impuestos aplicables. CPTG se reserva el derecho de modificar tarifas o aplicar descuentos promocionales sin que esto afecte a pedidos previamente confirmados.
Los pagos se gestionan mediante pasarelas seguras con cifrado bancario de extremo a extremo. Se emite comprobante fiscal oficial para particulares o empresas que lo requieran para su contabilidad mercantil.
05.Derecho de Desistimiento y Política de Devolución
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores y Usuarios) y directivas comunitarias sobre comercio electrónico, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
Dado que las claves de activación de software se entregan y quedan accesibles de manera inmediata, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez visualizada o enviada la clave. No obstante, si se demostrara que una clave presenta un fallo técnico inherente que impida su activación oficial, se procederá al reemplazo o reembolso íntegro inmediato.
06.Atención al Cliente y Resolución de Conflictos
Para cualquier consulta sobre pedidos, soporte técnico de instalación o incidencias en servicios, los usuarios pueden dirigirse a nuestro canal prioritario escribiendo a soporte@cptg.me con respuesta garantizada en menos de 24 horas laborables.